Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones

Alcance

REPORTANDO AL INSTANTE SRL (operando como AdSpot, en adelante "AdSpot") opera un marketplace digital de espacios publicitarios. Esta política explica cómo se entrega cada campaña (colocación), cuándo puedes cancelar una reserva, cuándo recibirás un reembolso total o parcial, y qué cargos son no reembolsables.

1. Política de entrega y ejecución de la campaña

AdSpot vende un servicio publicitario, no un producto físico. La "entrega" equivale a la colocación de tu pieza creativa en el espacio reservado durante las fechas acordadas y la posterior verificación de ejecución mediante foto testigo.

Plazos típicos

• Confirmación del suplidor: hasta 24 horas hábiles después de tu reserva. Recibirás un correo y verás el estado en tu dashboard.
• Entrega de arte: debes subir el arte antes del límite configurado por el suplidor (por defecto, 72 horas antes del inicio).
• Inicio de la campaña: la pieza entra al aire el día acordado, dentro de la ventana ofrecida por el suplidor (por lo general antes de las 12:00 m. del día de inicio).
• Foto testigo de ejecución: el suplidor debe subirla en los 3 días posteriores al inicio (configurable por espacio). Recibes notificación automática.
• Cierre de campaña: al terminar la ventana contratada, el equipo libera fondos a los 7 días si no hay disputas.

Notificación de retrasos

Si por causa del suplidor la campaña no inicia en la fecha acordada, te enviaremos un correo automático con la nueva estimación o, en caso de que no sea posible cumplir, abriremos una disputa que puede dar lugar a reembolso completo (ver §6).

Costos asociados a la entrega

No cobramos costos adicionales de envío ni manejo de mercancía — el monto que ves al confirmar incluye el servicio publicitario y los impuestos aplicables (ITBIS 18%).

2. Estructura de la transacción

Toda reserva se divide en dos pagos:

• Depósito de reserva (fee): monto fijo que se paga al momento de crear la reserva. Mantiene el espacio bloqueado a tu nombre.
• Balance: el monto restante. Se paga antes de que inicie la campaña, dentro del plazo configurado por el suplidor (por defecto 2 días antes del inicio).

3. Ventanas de cancelación

Antes de la fecha límite para enviar arte

Si cancelas ANTES de la fecha límite de entrega de arte (configurada por el suplidor, usualmente 72 horas antes del inicio), recibes el reembolso completo, incluyendo el depósito de reserva.

Después de la fecha límite para enviar arte

Si cancelas DESPUÉS de la fecha límite, o si no entregas el arte ni completas el pago del balance en los plazos establecidos, pierdes el depósito de reserva. El balance (si fue pagado) se reembolsa íntegro.

Importante: la única penalidad posible es la pérdida del depósito de reserva. AdSpot NO cobra cargos porcentuales adicionales (25%, 50%, etc.) por cancelaciones tardías.

4. Motivos que NO permiten cancelación con reembolso

• Si el suplidor ya inició la ejecución de la campaña.
• Si la campaña fue completada y el suplidor subió la foto testigo de ejecución.
• Si el motivo de cancelación es externo a AdSpot y al suplidor (p. ej. decisiones comerciales del anunciante una vez la campaña está activa).

5. Cancelación por parte del suplidor

Si el suplidor cancela una reserva confirmada (por ejemplo, por indisponibilidad del espacio), recibes el reembolso completo — incluido el depósito de reserva — y se notifica a la parte afectada. AdSpot te ofrece alternativas equivalentes cuando sea posible.

6. Cancelación por no cumplimiento de AdSpot

Si el suplidor no sube la foto testigo de ejecución en los 3 días posteriores al inicio de la campaña (plazo configurable por espacio), se abre una disputa automática y el pago final al suplidor queda bloqueado hasta revisión manual del equipo AdSpot. En casos donde se confirme que el servicio no se prestó, se tramita el reembolso correspondiente al anunciante.

7. Tiempos y medio de reembolso

• Reembolsos a tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard): entre 5 y 10 días hábiles, revertidos al mismo método de pago original.
• Reembolsos a PayPal: entre 3 y 5 días hábiles al saldo PayPal.
• Reembolsos por transferencia bancaria: entre 3 y 7 días hábiles tras verificación de datos de cuenta.
• Reembolsos a AdCredit: inmediatos, se acreditan a tu línea.

8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Desde tu dashboard, abre la reserva y pulsa "Cancelar reserva". El sistema calcula automáticamente el monto elegible según la ventana aplicable y te muestra el desglose antes de confirmar. Si tienes dudas o tu caso no encaja en el flujo automático, contáctanos en soporte@adspot.do.

9. Contacto

REPORTANDO AL INSTANTE SRL · operando como AdSpot
RNC 131-99194-7 · Lope de Vega 122, Ens. La Fe, Santo Domingo, República Dominicana
soporte@adspot.do · Tel. 809-369-6757

Consulta también nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Seguridad de Pagos.