Última actualización: Octubre 2026
REPORTANDO AL INSTANTE SRL (operadora del dominio adspot.do, en adelante "adspot.do") opera un marketplace digital de espacios publicitarios. Esta política explica cómo se entrega cada campaña (colocación), cuándo puedes cancelar una orden, cuándo puedes solicitar un reembolso y cómo evaluamos cada cancelación.
adspot.do vende un servicio publicitario, no un producto físico. La "entrega" equivale a la colocación de tu pieza creativa en el espacio reservado durante las fechas acordadas, documentada con la evidencia de ejecución que sube el suplidor (una foto, un certificado o un reporte, según el tipo de medio) y que tú verificas.
Si por causa del suplidor la campaña no inicia en la fecha acordada, te enviaremos un correo automático con la nueva estimación. Si no es posible cumplir, revisaremos el caso por soporte y te informaremos las opciones de reembolso (ver §6).
No cobramos costos adicionales de envío ni manejo de mercancía: el monto que ves al confirmar incluye el servicio publicitario y los impuestos aplicables (ITBIS 18%).
La solicitud inicial no genera un cobro. Después de que el suplidor acepta la O/C, el anunciante paga el total de la orden en una sola transacción.
Antes de pagar verás el precio del servicio, los impuestos y los cargos aplicables. No existe un depósito de reserva ni un saldo posterior para una misma orden.
Si cancelas ANTES de la fecha límite de entrega de arte (configurada por el suplidor, usualmente 72 horas antes del inicio), puedes solicitar la cancelación por email. Si aún no realizaste el pago, no habrá un cobro que reembolsar.
Si ya pagaste, se aplica el cargo único de cancelación establecido en el Acuerdo de Anunciante (10% del monto pagado) y se reembolsa el resto, salvo que la campaña ya esté en ejecución y el caso requiera revisión individual.
Importante: cancelar no anula la factura. La orden queda facturada por el total cobrado y AdSpot emite una nota de crédito fiscal (B04) por el importe reembolsado, de modo que lo facturado al final corresponde a lo que retiene AdSpot (cargo de cancelación y, si la campaña ya corría, lo consumido). Si no hay devolución, no se emite nota de crédito, y la penalidad no se factura aparte. Antes de procesarla te informaremos por escrito el desglose resultante.
Si decides detener la campaña después de que ya inició la colocación, se cobra la parte proporcional de los días de colocación ya transcurridos, más el cargo único de cancelación del 10%, y se te devuelve el resto (nunca menos de cero). El suplidor conserva lo correspondiente a los días colocados y su Orden de Compra se ajusta a lo ejecutado, no se anula.
Ejemplo: campaña de 30 días por RD$ 118,000.00 pagados (ITBIS incluido), detenida el día 12. Consumido: 118,000.00 × 12/30 = RD$ 47,200.00. Penalidad (10%): RD$ 11,800.00. Devolución: RD$ 59,000.00.
Antes de que empiece la campaña puedes pedir por la plataforma nuevas fechas para una orden pagada. El cambio depende de la disponibilidad del espacio y de que el suplidor lo acepte; mientras no lo acepte rigen las fechas originales. Si el precio cambia, verás la diferencia antes de enviar la solicitud: si sube, pagas el saldo pendiente; si baja, la diferencia se devuelve o acredita tras revisión de adspot.do, con nota de crédito. Una vez iniciada la campaña no se admite cambio de fechas; lo que procede es detenerla, como se explica arriba.
Si el suplidor cancela una orden confirmada (por ejemplo, por indisponibilidad del espacio), recibes el reembolso completo del monto pagado y se notifica a la parte afectada. adspot.do te ofrece alternativas equivalentes cuando sea posible.
Si la evidencia que te compartimos no muestra la colocación contratada, objétala dentro de las 24 horas indicando el motivo. adspot.do retiene el pago al suplidor y le exige corregir; si no lo corrige, se aplica reposición, reprogramación o devolución.
Si el suplidor no sube la evidencia en el plazo que indica la O/C, o detectas un incumplimiento posterior durante la campaña, puedes reportarlo por email para revisión del equipo adspot.do. En casos donde se confirme que el servicio no se prestó, se tramita el reembolso correspondiente al anunciante.
Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta e incluye el número de orden, el motivo y cualquier evidencia disponible. El equipo confirmará por escrito la recepción y el resultado de la revisión. Contáctanos en soporte@adspot.do.
REPORTANDO AL INSTANTE SRL · operando como adspot.do
RNC 131-99194-7 · Lope de Vega 122, Ens. La Fe, Santo Domingo, República Dominicana
soporte@adspot.do · Tel. 829-919-3333
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