Al abrir una disputa, aceptas estos términos. La disputa congela los fondos en custodia hasta su resolución y obliga a las partes a cooperar con la investigación de AdSpot.
1. Cuándo se puede abrir disputa
- Anunciante: dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inicio de campaña, si la colocación no cumple con lo acordado (ubicación incorrecta, no instalado, dimensiones distintas, daño visual al material).
- Suplidor: dentro de los 7 días post-fin de campaña, si el Anunciante incumplió obligaciones (no entregó arte, dañó la estructura, etc).
- Disputas presentadas fuera de plazo se rechazan automáticamente.
2. Información requerida
Al abrir una disputa debes proveer:
- Descripción detallada del problema.
- Evidencia fotográfica o documental (mínimo 3 fotos con timestamp para problemas físicos).
- Resolución solicitada (reembolso parcial/total, re-instalación, crédito de plataforma).
3. Proceso
- Apertura: al firmar y enviar la disputa, los fondos en custodia (escrow) quedan congelados.
- Notificación: la contraparte tiene 72 horas para responder con su versión + evidencia.
- Investigación: AdSpot revisa ambas versiones, evidencias, comunicaciones in-platform y otros datos.
- Resolución: AdSpot emite decisión vinculante en hasta 7 días hábiles desde la respuesta de la contraparte (o desde el vencimiento del plazo de respuesta).
- Ejecución: los fondos se liberan/redistribuyen según la decisión.
4. Reglas de evidencia
- Solo se acepta evidencia subida en plataforma o presentada por correo a disputas@adspot.do desde un email registrado en tu cuenta.
- Conversaciones de WhatsApp o canales no oficiales son consideradas referenciales, no concluyentes.
- El acta de colocación firmada por OTP es presunción de cumplimiento por parte del Suplidor.
- La evidencia falsa o manipulada constituye fraude y termina el contrato unilateralmente.
5. Decisiones posibles
- A favor del Anunciante: reembolso total/parcial, crédito de plataforma, o re-ejecución por cuenta del Suplidor.
- A favor del Suplidor: liberación normal de fondos al Suplidor.
- Mixta: distribución parcial según porcentaje de cumplimiento.
- Sanción: en casos de mala fe, suspensión de cuenta y/o reporte a buró.
6. Carácter de la decisión
La decisión de AdSpot es vinculante en sede privada. Las partes pueden recurrir a tribunales ordinarios de RD si consideran que la decisión es injusta, pero los fondos en custodia se liberan según la decisión administrativa de AdSpot mientras dure cualquier proceso judicial.
7. Costos
Abrir una disputa es gratuito. Si la disputa se determina como infundada o de mala fe, AdSpot puede aplicar un cargo administrativo (DOP 1,000) en la próxima factura del proponente.
8. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes consienten a someterse al proceso de resolución de AdSpot, sin perjuicio del derecho a recurrir a Tribunales competentes del Distrito Nacional para asuntos no resueltos.