BORRADOR PARA REVISIÓN LEGAL — Este documento es una plantilla preparada por AdSpot para revisión de asesoría legal externa. No constituye asesoría legal ni debe ser utilizado sin validación previa de un abogado colegiado en República Dominicana. Versión: 2026-04-17.

ANEXO I — ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Contrato Marco ADSPOT — SUPLIDOR

ENTRE: [RAZON_SOCIAL_ADSPOT], S.R.L. (ADSPOT) y [NOMBRE_SUPLIDOR] (EL SUPLIDOR).

POR CUANTO: LAS PARTES suscribieron un Contrato Marco de Prestación de Servicios Publicitarios que remite al presente SLA como parte integral.

POR TANTO: LAS PARTES acuerdan los niveles de servicio siguientes:

SECCIÓN 1 — DEFINICIONES

PRIMERO: a) Uptime: Porcentaje del tiempo contratado en que el medio está operativo y visible conforme especificaciones. b) Tiempo de Respuesta: Tiempo desde la recepción de un reclamo hasta la primera acción correctiva documentada. c) Prueba de Colocación (POP): Evidencia documental de ejecución efectiva. d) Play Log: Registro electrónico con timestamp de cada reproducción en DOOH. e) Viewability: Porcentaje de impresiones digitales cumpliendo el estándar MRC (>50% píxeles visibles por >1s display / >2s video). f) Incidente: Cualquier desviación de los niveles aquí pactados. g) Período de Ventana: La duración de la Campaña conforme la OC.

SECCIÓN 2 — MÉTRICAS POR TIPO DE MEDIO

ARTÍCULO PRIMERO: OOH (Vallas Estáticas)

ARTÍCULO SEGUNDO: DOOH (Pantallas Digitales)

ARTÍCULO TERCERO: Radio

ARTÍCULO CUARTO: Digital (Web/Mobile)

ARTÍCULO QUINTO: Prensa

SECCIÓN 3 — PRUEBA DE COLOCACIÓN

PRIMERO — OOH: Fotografía georreferenciada (EXIF con lat/long + timestamp) de la valla con creativo instalado, tomada en las veinticuatro (24) horas posteriores al inicio de la ventana. Mínimo 2 ángulos (frontal y lateral).

SEGUNDO — DOOH: Log de plays con campos: ID de pantalla, timestamp de cada reproducción, duración, hash del asset. Entrega en formato CSV/JSON por plataforma, T+1 diario.

TERCERO — Radio: Archivo de audio MP3/WAV de la transmisión real, con horario y emisora, en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la emisión.

CUARTO — Digital: Screenshots de la creatividad en el contexto de exhibición + exportación de datos de impresiones/clicks/viewability (CSV) desde ad server.

QUINTO — Prensa: Imagen/PDF escaneado de la página con el anuncio, indicando fecha y edición.

SEXTO — Ausencia de POP: Autoriza a ADSPOT a retener el pago hasta recibirla. POP no entregada en 5 días calendario post-fin configura incumplimiento material.

SECCIÓN 4 — TIEMPOS DE RESPUESTA A RECLAMOS

PRIMERO — Clasificación de Severidad:

SEGUNDO — Canal: Los reclamos se cursan por la plataforma ADSPOT y correo. El reloj corre desde la recepción formal.

SECCIÓN 5 — PENALIZACIONES Y CRÉDITOS

PRIMERO — Uptime Incumplido: Crédito proporcional al SUPLIDOR por horas/días de caída:

• Caída ≤ 1% por encima del umbral: 1x horas no ejecutadas (ejecución adicional equivalente o crédito económico al neto).
• Caída entre 1%-5%: 1.5x.
• Caída > 5%: 2x, más derecho de ADSPOT a descalificar el Listing por 30 días.

SEGUNDO — POP No Entregada a Tiempo:

• Retraso 24-72h post-umbral: retención del pago hasta recibir.
• Retraso >72h: descuento del 5% del neto por cada 24h adicionales, máximo 25%.

TERCERO — Contenido Erróneo Imputable al SUPLIDOR (ej. versión antigua del creativo):

• Ejecución gratuita adicional equivalente a las horas/días afectados, o crédito 100% de la porción afectada a elección de ADSPOT.

CUARTO — Invalid Traffic Digital > 3%: Descuento equivalente al IVT detectado sobre el pago.

QUINTO — Acumulación: Las penalidades no pueden exceder el 50% del neto de la OC específica, salvo dolo o fraude.

SEXTO — Liberación: El pago de créditos SLA no libera al SUPLIDOR de responsabilidad por daños adicionales comprobables.

SECCIÓN 6 — REPORTES MENSUALES

PRIMERO: ADSPOT pondrá a disposición del SUPLIDOR, a través de la plataforma, un dashboard con:

• Uptime consolidado por Listing;
• Cumplimiento de POP (entrega/atraso);
• Tiempos de respuesta a reclamos;
• Créditos/penalidades aplicados;
• Estado de pagos T+7.

SEGUNDO: Reporte descargable en PDF generado al 5to día hábil del mes siguiente.

SECCIÓN 7 — ESCALAMIENTO DE INCIDENTES

PRIMERO — Niveles:

• Nivel 1: Operaciones de ambas partes (correo plataforma).
• Nivel 2: Gerencia de Cuentas ADSPOT ↔ Gerencia Operativa Suplidor (tras 24h sin resolución).
• Nivel 3: Dirección General (tras 48h sin resolución Nivel 2).

SEGUNDO: La omisión del escalamiento no exonera de responsabilidad.

SECCIÓN 8 — REVISIÓN Y VIGENCIA

PRIMERO: Vigencia coincidente con el Contrato Marco.

SEGUNDO — Revisión Anual: LAS PARTES revisarán las métricas anualmente, pudiendo ajustarlas por adenda escrita.

TERCERO — Mejora Continua: ADSPOT podrá proponer métricas más estrictas con 60 días de preaviso; el SUPLIDOR podrá negociar o rechazar con justificación técnica.

Hecho y firmado en [CIUDAD], a los [DÍAS] días del mes de [MES] del año [AÑO].

POR ADSPOT

[RAZON_SOCIAL_ADSPOT], S.R.L.

POR EL SUPLIDOR

[NOMBRE_SUPLIDOR] — RNC: [RNC_SUPLIDOR]